在國(guó)家強(qiáng)制要求汽車(chē)副廠件自由流通、新的汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理辦法正式實(shí)施之前，奔馳再次下調(diào)備件價(jià)格，以適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展。

1月15日上午，梅賽德斯-奔馳在北京發(fā)布了其2015年在華的售后服務(wù)雙“新”舉措，從2015年1月1日起，奔馳在中國(guó)市場(chǎng)的所有經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)推出覆蓋所有梅賽德斯－奔馳乘用車(chē)產(chǎn)品（梅賽德斯-奔馳、AMG和smart）的全新零配件廠家建議零售價(jià)，并在原來(lái)季節(jié)性檢測(cè)的基礎(chǔ)上新推出“新春免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)”。

“梅賽德斯-奔馳在產(chǎn)品領(lǐng)域掀起了新豪華主義風(fēng)潮，這不僅意味著最令人驚嘆的設(shè)計(jì)、最具創(chuàng)新精神的技術(shù)和最高的效率，同樣意味著與客戶期望的生活方式相吻合的全新銷(xiāo)售和服務(wù)體驗(yàn)。” 北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪表示，奔馳正通過(guò)“所值的服務(wù)，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，從而在售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)?lsquo;新豪華主義’進(jìn)行獨(dú)特的演繹，樹(shù)立令人耳目一新的市場(chǎng)新形象。”

《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》了解到，此次價(jià)格調(diào)整的優(yōu)惠幅度將達(dá)到5%-25%。調(diào)價(jià)后，梅賽德斯-奔馳E級(jí)車(chē)電子喇叭的降價(jià)幅度達(dá)到8%，而C級(jí)車(chē)減震器的降價(jià)幅度更是高達(dá)25%。正式啟動(dòng)的新春檢測(cè)項(xiàng)目，將與夏季檢測(cè)、冬季檢測(cè)一起，并列升級(jí)為奔馳的季節(jié)性檢測(cè)項(xiàng)目。2015年的新春檢測(cè)時(shí)間為2015年1月17日~2月15日，其中包括15項(xiàng)涉及冬季安全行車(chē)的免費(fèi)檢測(cè)。

在國(guó)家政策支持下，現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的副廠件開(kāi)始不斷占領(lǐng)市場(chǎng)，各大汽車(chē)品牌的4S店、專(zhuān)業(yè)修理廠、改裝店和后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司都對(duì)副廠件情有獨(dú)鐘。

為了迎接新的挑戰(zhàn)，奔馳提出要在售后服務(wù)方面做到“三個(gè)最佳”，即最佳客戶體驗(yàn)、最物有所值和最有技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量。

南迪表示，通過(guò)對(duì)奔馳客戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價(jià)格、總體擁有成本以及服務(wù)質(zhì)量是影響客戶評(píng)價(jià)售后服務(wù)的三大因素，在選購(gòu)下一輛車(chē)時(shí)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的總體滿意度騎著關(guān)鍵的作用。奔馳在華還將繼續(xù)“啟動(dòng)具有戰(zhàn)略意義的措施，售后服務(wù)還將推出更多物有所值的服務(wù)和產(chǎn)品，不斷改善服務(wù)，全新價(jià)格，讓新豪華主義的理念惠及新的客戶”。