隨著新能源汽車保有量不斷增加，客戶對售后服務的要求越來越高，售后服務水平已成為品牌競爭力的重要體現(xiàn)。

現(xiàn)階段，我國新能源汽車的售后服務還并不完善，新能源汽車產(chǎn)品維修、養(yǎng)護等暫無通用的標準可依。生產(chǎn)企業(yè)大多根據(jù)現(xiàn)有燃油汽車售后服務相關(guān)政策，結(jié)合自身特點建立各自的售后服務體系，但和國外同類企業(yè)售后服務體系相比，國內(nèi)企業(yè)在售后服務模式、理念等方面都存在巨大差異。

制定行業(yè)統(tǒng)一的售后服務標準，是目前各新能源汽車品牌及其經(jīng)銷商、服務商的迫切需求，也是提升消費者滿意度的重要舉措。

為此，中國汽車流通協(xié)會立項了團體標準《新能源汽車售后服務規(guī)范》（項目計劃號:2022-TB-1，以下簡稱“該標準”），并聯(lián)合中國電動汽車百人會、中國汽車工程研究院股份有限公司（隸屬于通用技術(shù)集團，簡稱“通用技術(shù)中國汽研”）共同啟動該標準的調(diào)研與編制工作。

該標準主要規(guī)定了新能源汽車售后服務的經(jīng)營者、服務對象、服務技術(shù)人員、服務流程、服務跟蹤、質(zhì)量把控、投訴處理、售后及緊急救援等要求。主要涵蓋的內(nèi)容包括：1、經(jīng)營商要求；2、服務人員要求；3、服務場地及環(huán)境要求；4、維修設備設施要求；5、檔案管理要求；6、服務流程要求；7、維修保養(yǎng)安全要求；8、服務質(zhì)量控制；9、緊急救援服務要求。

該標準的編制將按照總體規(guī)劃分步實施，扎實推進，廣泛調(diào)研、多方論證評審，最大程度協(xié)調(diào)各利益主體達到一致，確保標準符合行業(yè)需求，科學先進，廣泛適用，為行業(yè)發(fā)展帶來促進作用。該標準的推進計劃如下：

現(xiàn)該標準起草單位的征集工作已經(jīng)開始，參編單位名額有限，請新能源汽車相關(guān)企業(yè)踴躍報名。

聯(lián)系人：

中國汽車流通協(xié)會  ：林  遜 18610212107

中國電動汽車百人會：李松哲 13752661493

通用技術(shù)中國汽研  ：王  兵 18813069734。 

                                               2022年3月16日