一、企業(yè)的基本情況

青島陸海汽車交易市場(chǎng)是2006年8月，經(jīng)工商局注冊(cè)登記，由青島陸海集團(tuán)股份有限公司投資成立的。2006年青島陸海集團(tuán)根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展及社會(huì)需求將占地80余畝的市場(chǎng)園區(qū)科學(xué)合理規(guī)劃，先后投資3000余萬(wàn)元，建設(shè)了20000多平米的市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)；擴(kuò)建了1000余平米的現(xiàn)代化交易大廳；為實(shí)現(xiàn)功能完善，投資建設(shè)了與二手車配套的汽車維修檢測(cè)中心、汽車拍賣大廳、復(fù)式汽車展廳、精品汽車展廳；規(guī)劃建設(shè)了50000平米的半封閉式展車區(qū)，可供交易展車位2000余個(gè)。目前擁有經(jīng)銷商170余戶，從業(yè)人員700余人。  

    幾年來(lái)市場(chǎng)依托陸海集團(tuán)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)實(shí)施市場(chǎng)國(guó)際化、發(fā)展規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)品牌化、服務(wù)差異化的現(xiàn)代運(yùn)作模式，市場(chǎng)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度不斷提升，經(jīng)營(yíng)成果顯著 ，自開(kāi)業(yè)以來(lái)二手車交易量和交易額穩(wěn)居青島市首位并步入全省領(lǐng)先行列，目前的青島汽車交易市場(chǎng)已經(jīng)成為二手車交易功能齊全、設(shè)備先進(jìn)、人員專業(yè)、軟硬件配套、服務(wù)完善具有影響力的專業(yè)汽車交易市場(chǎng)。

市場(chǎng)通過(guò)規(guī)范的管理和差異化的配套服務(wù)，贏得了政府部門和廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可，先后被評(píng)為"全國(guó)二手車市場(chǎng)4A級(jí)誠(chéng)信單位"“山東省二手車流通行業(yè)最具影響力獎(jiǎng)”“山東省規(guī)范化文明市場(chǎng)”“山東省舊機(jī)動(dòng)車流通企業(yè)標(biāo)兵企業(yè)”（連續(xù)年蟬聯(lián)）、“青島市規(guī)范化文明市場(chǎng)”、“青島市消費(fèi)者滿意單位”、“青島市四方區(qū)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。2012年成為島城首批獲得獲得升級(jí)改造的市場(chǎng)并順利通過(guò)了國(guó)家二手車市場(chǎng)升級(jí)改造試點(diǎn)工程項(xiàng)目的驗(yàn)收。

                 二、市場(chǎng)品牌建設(shè)的具體措施及取得的成果

青島陸海汽車交易市場(chǎng)積極開(kāi)展品牌市場(chǎng)建設(shè)，努力培育以服務(wù)為核心的二手車交易市場(chǎng)，營(yíng)造品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，使品牌建設(shè)進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范化管理，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮有序的發(fā)展。特別是被評(píng)為全國(guó)二手車4A級(jí)誠(chéng)信市場(chǎng)的近年來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門對(duì)青島陸海汽車交易市場(chǎng)給予了更高度重視和大力支持，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展提出了高起點(diǎn)的定位，要求陸海汽車交易市場(chǎng)要不懈努力，不斷開(kāi)拓，科學(xué)規(guī)劃，打造山東半島規(guī)模大、功能全、服務(wù)優(yōu)、設(shè)施好的國(guó)際化、品牌化汽車交易市場(chǎng)。為了鞏固和提高所取得的成果青島陸海汽車交易市場(chǎng)做了大量的工作：

  一是不斷提高、提升市場(chǎng)的規(guī)模發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力

          青島陸海汽車交易市場(chǎng)不斷完善市場(chǎng)的軟硬件建設(shè)，加大投資力度、完善制度建設(shè)、極大地滿足社會(huì)和消費(fèi)者的需求。為建立更加完備的交易管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)管理系統(tǒng)，追加購(gòu)置了交易管理的多臺(tái)微機(jī)用于完成二手車的交易，設(shè)置與車輛管理所專線連接的車輛違章查詢系統(tǒng)，設(shè)立了電子觸摸屏的自動(dòng)查詢系統(tǒng) ，市場(chǎng)專門配備了電子屏幕及時(shí)發(fā)布二手車相關(guān)的信息并建起了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)全方位地覆蓋入駐園區(qū)的所有經(jīng)營(yíng)主體。在硬件方面，市場(chǎng)借商務(wù)部二手車交易市場(chǎng)升級(jí)改造示范工程試點(diǎn)的契機(jī)，改建、擴(kuò)建商戶網(wǎng)點(diǎn)，理順和規(guī)劃展銷車位，通過(guò)軟硬件的提升，青島陸海汽車交易市場(chǎng)的青島規(guī)模最大、展銷車位最多、經(jīng)銷商戶最多最集中二手車市場(chǎng)首位的地位更加穩(wěn)固和提高。 

二是不斷提高服務(wù)精細(xì)化，配合品牌建設(shè)的創(chuàng)建工作

         為深化品牌創(chuàng)建工作達(dá)到服務(wù)精細(xì)化，市場(chǎng)引進(jìn)多家銀行ATM機(jī)，設(shè)立了服務(wù)二手車交易業(yè)務(wù)的復(fù)印機(jī)，為延伸服務(wù)市場(chǎng)增加了代辦二手車轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)籍、新車掛牌、保險(xiǎn)、年審等多項(xiàng)業(yè)務(wù)用以滿足消費(fèi)者的需求。 

三是不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息化 ，提高品牌市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化管理功能

        1.引進(jìn)安裝使用了商務(wù)部二手車市場(chǎng)交易管理、服務(wù)軟件。實(shí)現(xiàn)了車輛入庫(kù)管理、庫(kù)存管理、出庫(kù)管理、報(bào)表、數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷周嚱灰琢鞒倘轿坏碾娮踊芾怼?span lang="EN-US">

        2.購(gòu)置安裝了電腦、服務(wù)器、電子觸摸屏信息查詢系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了交易車輛信息價(jià)格發(fā)布平臺(tái)、消費(fèi)者查詢系統(tǒng)、交易流程控制系統(tǒng)的應(yīng)用，及時(shí)將市場(chǎng)庫(kù)存車輛顯示在信息查詢機(jī)上，使市場(chǎng)和消費(fèi)者信息共享，實(shí)現(xiàn)了交易市場(chǎng)車輛的動(dòng)態(tài)管理。

        信息軟件的應(yīng)用，大大提高了市場(chǎng)信息化、管理現(xiàn)代化水平，對(duì)建立經(jīng)銷商、消費(fèi)者的市場(chǎng)信任度和二手車消費(fèi)信心都起到了極大的作用，同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)無(wú)紙化管理水平整體的提高起到推動(dòng)效果。

四是創(chuàng)建安全、放心的交易平臺(tái)，為品牌建設(shè)保駕護(hù)航

為保障品牌市場(chǎng)的加速創(chuàng)建青島陸海汽車交易市場(chǎng)積極為消費(fèi)者搭建安全、放心的交易平臺(tái)：  1.購(gòu)置安裝了先進(jìn)的車場(chǎng)電子智能道閘系統(tǒng)和車輛進(jìn)出電子監(jiān)控抓拍系統(tǒng)全套設(shè)備及配套設(shè)施，規(guī)范了市場(chǎng)進(jìn)出車輛，維護(hù)了市場(chǎng)內(nèi)車輛的展銷及行車秩序，為車輛出入庫(kù)、庫(kù)存管理，進(jìn)場(chǎng)車輛基本信息查詢系統(tǒng)及信息傳輸?shù)忍峁┝思夹g(shù)支持。2.對(duì)市場(chǎng)園區(qū)車輛展區(qū)、停車區(qū)、行車區(qū)、交通指揮牌、標(biāo)識(shí)線進(jìn)行了施劃和更新，改造后市場(chǎng)園區(qū)進(jìn)出行駛、停放的車輛更加有序，規(guī)范市場(chǎng)管理措施得到很好的落實(shí)。目前，通過(guò)環(huán)境設(shè)施的不斷改造，市場(chǎng)園區(qū)的美感度和適應(yīng)性更強(qiáng)。

五是規(guī)范市場(chǎng)管理制度，維護(hù)誠(chéng)信交易秩序，促進(jìn)品牌市場(chǎng)的快速發(fā)展

青島陸海汽車交易市場(chǎng)從創(chuàng)建品牌市場(chǎng)的要求入手，加大市場(chǎng)的規(guī)范化管理，先后針對(duì)交易管理制定了《 青島陸海汽車交易市場(chǎng)監(jiān)管者，開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任制度》、《青島陸海汽車交易市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)銷商評(píng)比條件》、《青島陸海汽車交易市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)銷商評(píng)比條件消費(fèi)者投訴及受理制度》、《青島陸海汽車交易市場(chǎng)違反誠(chéng)信經(jīng)銷商的處理規(guī)定》等管理規(guī)定，不斷規(guī)范入住市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)員工服務(wù)制定了《青島陸海汽車交易市場(chǎng)員工崗位培訓(xùn)制度》、《青島陸海汽車交易市場(chǎng)月度優(yōu)秀員工考評(píng)辦法》、《青島陸海汽車交易市場(chǎng)員工月度考核加、減分標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)化員工的服務(wù)管理。針對(duì)市場(chǎng)管理制定了《青島陸海汽車交易市場(chǎng)管理規(guī)定匯編》、《陸海汽車交易市場(chǎng)管理規(guī)定》、《青島陸海汽車交易市場(chǎng)安全管理規(guī)定》、 《青島陸海汽車交易市場(chǎng)治安管理制度》、《青島陸海汽車交易市場(chǎng)消防安全管理規(guī)定》并在制度建全的基礎(chǔ)上投資配置了電子門禁及全天候的電子安全監(jiān)控系統(tǒng)健全市場(chǎng)的管理功能。

六是延伸服務(wù)配套鏈條，豐富品牌市場(chǎng)創(chuàng)建內(nèi)容

青島陸海汽車交易市場(chǎng)為了滿足消費(fèi)者的需求，公安車管、車購(gòu)稅、工商入駐市場(chǎng)園區(qū)，并先后引進(jìn)了公估、銀行、快遞以及有多家知名保險(xiǎn)企業(yè)組成的保險(xiǎn)超市等服務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)，開(kāi)通了“二手車轉(zhuǎn)移綠色通道”，對(duì)老、弱、病、軍人、外籍人士提供公益性的服務(wù)項(xiàng)目，基本實(shí)現(xiàn)了汽車交易流通業(yè)務(wù)一站式一條龍服務(wù)，市場(chǎng)的服務(wù)配套功能日臻完善。

七是搭建信息傳播平臺(tái)，強(qiáng)化品牌市場(chǎng)創(chuàng)建常態(tài)化

為了能及時(shí)地將國(guó)家的法律法規(guī)、國(guó)家的相關(guān)政策、主管部門的工作要求、品牌市場(chǎng)創(chuàng)建的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)傳達(dá)到經(jīng)銷商中，創(chuàng)刊月度《陸海市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)》，運(yùn)用報(bào)紙有效載體宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳國(guó)家二手車相關(guān)法規(guī)，宣傳市場(chǎng)管理規(guī)定、宣傳員工、經(jīng)銷商認(rèn)真工作和誠(chéng)信文明經(jīng)商的好人好事，更好地搭起了與消費(fèi)者、經(jīng)銷商溝通的平臺(tái)，效果非常顯著。

      青島陸海汽車交易市場(chǎng)幾年來(lái)的運(yùn)行，市場(chǎng)管理趨于規(guī)范、服務(wù)功能日臻完善、軟硬件建設(shè)逐步配套、品牌效應(yīng)不斷提升，經(jīng)營(yíng)的效果非常明顯，年年二手車交易量、交易額、利潤(rùn)、上繳稅收、市場(chǎng)管理等各項(xiàng)以島城同行業(yè)龍頭穩(wěn)居首位，并邁入山東省同行業(yè)的前列。目前青島陸海汽車交易市場(chǎng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)、軟件建設(shè)、服務(wù)設(shè)施和制度、誠(chéng)信服務(wù)的各項(xiàng)工作不斷追求更高標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律探索一條適應(yīng)二手車行業(yè)發(fā)展的新路，其目標(biāo)就是成為具有全國(guó)影響力的品牌市場(chǎng)。