貴州華通汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司
時間: 2013-01-01
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一、企業(yè)簡介
貴州華通汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司成立于2002年，總注冊資金9150萬元，隸屬于貴州恒華遠(yuǎn)通集團(tuán)。自創(chuàng)立之日起，公司就本著“以人為本”的管理理念，大力實施科學(xué)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，經(jīng)過幾年的發(fā)展, 華通汽車在貴州汽車服務(wù)行業(yè)中異軍突起，已成為集上海大眾、上海通用別克、長安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)悅達(dá)起亞等5個品牌共6個4S店和恒華汽車安全技術(shù)檢測場在內(nèi)的涵蓋品牌整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋、汽車檢測業(yè)務(wù)為一體的綜合性汽車貿(mào)易服務(wù)企業(yè)。
從2013年起，我司開始實施新的五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，繼續(xù)堅持發(fā)展—企業(yè)健康發(fā)展—創(chuàng)利能力有保障且逐年上升的發(fā)展使命，抓住機(jī)遇，科學(xué)發(fā)展，力圖在未來五年內(nèi)發(fā)展成為擁有更多家汽車4S店的集團(tuán)化汽車貿(mào)易公司，進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商集團(tuán)行列。
二、企業(yè)文化
文化是企業(yè)的靈魂。我公司始終以“心存志遠(yuǎn)，腳踏實地”為核心理念，秉承“人人皆人才，賽馬不相馬”的人才理念，以“恒久品質(zhì)，誠信溝通”為經(jīng)營理念，堅持“創(chuàng)新促發(fā)展，靈活促銷售，管理降成本，規(guī)模創(chuàng)利潤”的經(jīng)營方針，堅持“謙虛做人，主動做事，善于律己，不斷進(jìn)取”的行為準(zhǔn)則，堅持“團(tuán)結(jié)一致，敢打敢拼，不甘落后，永不服輸”的工作作風(fēng)。
我公司的文化核心是誠信、創(chuàng)新。以誠信立業(yè)，以創(chuàng)新發(fā)展。目前的華通公司在誠信、創(chuàng)新的旗幟下，精于品質(zhì)，誠于服務(wù)，正在努力地增強(qiáng)自己的核心競爭力。通過誠信，建立企業(yè)的美譽(yù)度，建立客戶的忠誠度，建立員工的歸屬感。通過創(chuàng)新，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造前途，為社會創(chuàng)造財富。
三、管理與服務(wù)
（一）使用現(xiàn)代化管理工具，促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升
我公司從2012年全面啟動了公司信息化系統(tǒng)建設(shè)工作。通過信息化建設(shè)可為集團(tuán)提供更加準(zhǔn)確的科學(xué)決策，全面管控企業(yè)運(yùn)營情況。目前公司已完成OA系統(tǒng)建設(shè)，汽車經(jīng)銷商ERP系統(tǒng)正在實施當(dāng)中。ERP系統(tǒng)實施完畢將有效整合客戶資源，為客戶提供更多延伸服務(wù)，提高客戶滿意度。
（二）加強(qiáng)5S管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
我公司以5S管理和不斷強(qiáng)化，對我公司汽車銷售、售后服務(wù)以及現(xiàn)場管理進(jìn)行強(qiáng)化，以保證各項流程得以執(zhí)行和強(qiáng)化，各店展廳、售后車間以及辦公區(qū)域的干凈、整潔、舒適，以提高客戶滿意度。同時，確保服務(wù)水平得以不斷提升。
（三）提供優(yōu)質(zhì)的銷售和售后服務(wù)，更好保障客戶利益
1、客戶進(jìn)店，服務(wù)顧問按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程向客戶介紹車輛維修保養(yǎng)事宜，且在介紹維修保養(yǎng)項目及費用時根據(jù)車輛實際情況和廠家DSM系統(tǒng)的價格進(jìn)行說明，確保所使用材料均為原廠配件讓客戶明明白白消費。
2、在客戶休息區(qū)均安裝監(jiān)控設(shè)備，客戶在休息區(qū)通過監(jiān)控設(shè)備就可以隨時查看車輛的修理過程。
3、建立雙重質(zhì)檢制度，確保維修質(zhì)量。車輛維修保養(yǎng)完畢后由班組長進(jìn)行質(zhì)檢、再將車輛交車間質(zhì)檢員質(zhì)檢。如交車后客戶發(fā)現(xiàn)車輛仍然存在問題，公司將及時召回進(jìn)行維修，同時在維修期間將安排專用車給客戶使用，直至將車維修完畢。對于維修后出廠現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司都設(shè)有處理條款，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。
4、維修保養(yǎng)內(nèi)容展示。車輛維修完畢交車時，服務(wù)顧問將維修內(nèi)容逐一向客戶進(jìn)行講解，讓客戶明白消費內(nèi)容。
5、客戶回訪制度。客戶在銷售部提車后，客戶運(yùn)營中心在7天內(nèi)電話聯(lián)系客戶了解客戶用車情況，如果車輛有任何使用問題可及時到店處理。如客戶到我公司維修保養(yǎng)車輛完畢，客戶運(yùn)營中心在交車3天內(nèi)將電話聯(lián)系客戶了解車輛運(yùn)行情況，如車輛使用有任何問題，即可隨時聯(lián)系（售后部門皆有公示投訴熱線）。只要客戶有疑問并撥打了我店座機(jī)服務(wù)熱線，均有錄音記錄。我公司將按錄音記錄對車輛進(jìn)行處理。
（四）設(shè)置多樣化配套服務(wù)，增強(qiáng)顧客感受
我公司還提供多樣化的配套服務(wù)，讓客戶購車的附加價值在這里實現(xiàn)最大化。主要體現(xiàn)在：
1、邀請車主開展豐富多彩的主題活動。為了關(guān)愛車主，豐富車主的生活，我公司專門成立了“華通汽車俱樂部”。該俱樂部組織了諸如汽車自駕游、車主親子互動、海灘聯(lián)歡、冬日溫泉之旅、夏日采茶之旅、廣場篝火狂歡會、民族風(fēng)情體驗營等等活動。這使廣大華通車主感受到了華通“精于品質(zhì)，誠于服務(wù)”的服務(wù)。
2、多種方式關(guān)愛車主愛車。我公司各4S店都有專門的汽車保險理賠、緊急事故救援通道和相關(guān)人員，第一時間為車主提供最需要的服務(wù)；同時，各店客服人員根據(jù)記錄，隨時關(guān)注車主汽車保養(yǎng)情況，為車主提供清楚詳細(xì)的信息咨詢；此外，我公司還特意為新老車主開設(shè)了“愛車課堂”。該課堂每周五舉行一次，答疑解惑，為車主解決用車、保養(yǎng)以及其他方面存在的問題。
3、在各店展廳提供多種設(shè)施，滿足了客戶的附加需求。我公司各店客休區(qū)都提供了諸如網(wǎng)絡(luò)、桌球、電影院、乒乓球、按摩椅、茶道等等設(shè)施，使來店顧客在購車、保養(yǎng)、維修的同時，能夠享受更多的服務(wù)。
四、財務(wù)狀況
2012年完成營業(yè)收入107116.89萬元，同比增長35.3%，實現(xiàn)整車銷售8113臺，同比增長33.09%，維修產(chǎn)值 10420萬元，同比增長71.58%，實現(xiàn)凈利潤1711.36萬元，同比增長44.08%。截至2012年底，貴州華通汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司總資產(chǎn)額為53840.83萬元，凈資產(chǎn)額為11365.76萬元，負(fù)債額為42475.07萬元。
五、成果展示
心存志遠(yuǎn)，腳踏實地的核心理念，強(qiáng)烈的誠信意識和社會責(zé)任感，促使華通健康發(fā)展的同時也獲得社會各界的認(rèn)可。
表三 華通汽車所獲榮譽(yù)統(tǒng)計表
| 序號 | 獲獎名稱 | 獲獎年度 | 頒獎單位 |
| 1 | 貴州十佳汽車服務(wù)商 | 2009 | 貴州日報集團(tuán)，貴州省消費者協(xié)會 |
| 2 | 貴州省守合同重信用單位 | 2008-2012 | 貴州省工商局 |
| 3 | 第九屆全國民運(yùn)會突出貢獻(xiàn)獎 | 2011 | 貴陽市委會員 |
| 4 | 先進(jìn)基層黨組織 | 2011 | 中共貴陽市金陽新區(qū)工作委員會 |
| 5 | 創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織 | 2012 | 中共共產(chǎn)黨貴陽市委員會 |
| 6 | 2013貴州100強(qiáng)企業(yè) | 2013 | 貴州省經(jīng)信委、貴州省企業(yè)聯(lián)合會、貴州省企業(yè)家協(xié)會 |
| 7 | 貴陽市機(jī)動車流通行業(yè)商會常務(wù)副會長單位 | 2013 | 貴陽市機(jī)動車流通行業(yè)商會 |
| 8 | 貴州省自主創(chuàng)新品牌100強(qiáng) | 2013 | 貴州省人民政府新聞辦、貴州省工商局 |
| 9 | 中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)100強(qiáng) | 2013 | 中國汽車流通協(xié)會 |
六、社會公益事業(yè)
華通汽車在企業(yè)發(fā)展的同時，也不忘回饋社會，積極參與社會公益活動，下表是我公司為社會各界捐贈情況表。
表四 貴州華通汽車服務(wù)有限公司捐贈情況
| 項 目 名 稱 | 捐 款 （萬元） | 捐 物 （折合金額） （萬元） | 合 計 （萬元） |
| 2008年遵義市桐梓縣風(fēng)水鄉(xiāng)修建華通希望小學(xué) | 10 | | 10 |
| 2008年開陽縣南龍鄉(xiāng)田坎村新建沼氣池 | 3.5 | | 3.5 |
| 2008年四川汶川大地震 | 13.5 | | 13.5 |
| 2009年-2010年桐梓縣風(fēng)水鄉(xiāng)仁和村修建村公路 | 10 | | 10 |
| 2011年貴陽市和諧促進(jìn)會捐款 | 50 | | 50 |
| 2011年第九屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會組委會 | | 贊助120臺起亞K5車 | |
| 2010年資助惠水縣斷杉鎮(zhèn)拉林小學(xué) | 2 | 0.5 | 2.5 |
| 金陽野鴨小學(xué) | 0 | 0.5 | 0.5 |
| 2012年桐梓縣風(fēng)水鄉(xiāng)免費優(yōu)秀學(xué)生免費貴陽游 | 3 | 0.5 | 3.5 |
| 2012年和諧貴陽促進(jìn)會捐款 | 30 | | 30 |
| 2011年-2012年捐贈考取本科以上大學(xué)生就讀 | 8 | | 8 |
| 2009年至今公司愛心基金會幫助各類社會人士及員工 | 25 | | 25 |
| 合 計 | 155 | 1.5 | 156.5 |
